Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Resumen

Tienes 7 días corridos desde la compra para pedir la devolución del 100% de lo que pagaste, sin necesidad de explicar por qué.

2. Cómo pedir tu reembolso

1. Escribe a menupeques@gmail.com desde el mismo correo con el que compraste.
2. Asunto: REEMBOLSO.
3. Indica el número de pedido o la fecha aproximada de compra.

No te pediremos que justifiques tu decisión, no te ofreceremos alternativas para retenerte y no condicionaremos la devolución a que completes el material.

3. Plazos

Etapa	Plazo
Confirmación de recepción de tu solicitud	24 horas hábiles
Emisión de la orden de reembolso	Máximo 5 días hábiles desde la solicitud
Acreditación en tu medio de pago	Entre 3 y 15 días hábiles adicionales, según tu banco o emisor

El plazo de acreditación lo define tu banco o emisor de tarjeta, no nosotros. Si pasados 20 días hábiles no ves el abono, escríbenos y te entregamos el comprobante de la devolución para que lo presentes ante tu banco.

4. Monto devuelto

Devolvemos el 100% del precio pagado, sin retención de gastos de administración, procesamiento ni comisiones. El reembolso se realiza siempre al mismo medio de pago que usaste. No emitimos devoluciones en efectivo, a cuentas de terceros ni mediante crédito en tienda, salvo que tú lo solicites expresamente.

5. Derecho de retracto

Al tratarse de un contrato celebrado por medios electrónicos, la legislación de protección al consumidor te reconoce el derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo legal, sin expresión de causa.

No excluimos ni restringimos ese derecho. La garantía descrita en esta política lo cubre íntegramente y, en su caso, lo amplía. Si el plazo legal aplicable en tu país de residencia fuera mayor a 7 días, rige el plazo mayor.

Puedes ejercer el retracto por el mismo medio que usaste para contratar, es decir, por correo electrónico a menupeques@gmail.com.

6. Qué pasa con los archivos después del reembolso

Al recibir el reembolso, la licencia de uso descrita en los Términos del Servicio se extingue. Debes eliminar los archivos descargados y los materiales impresos, y dejar de usarlos y compartirlos. Los enlaces de descarga se desactivan.

7. Casos en que podemos rechazar una solicitud

Rechazaremos la solicitud, fundadamente y por escrito, únicamente cuando:

• La solicitud se presente fuera del plazo de 7 días corridos desde la compra.
• Exista evidencia de distribución no autorizada del material: publicación del archivo, reventa, difusión en grupos, canales o redes.
• Se detecte un patrón de abuso: compras y reembolsos repetidos del mismo producto, o uso del mismo medio de pago o correo para múltiples ciclos de compra y devolución.
• La compra haya sido fraudulenta o realizada con un medio de pago no autorizado por su titular.

8. Problemas técnicos: primero lo resolvemos, después lo reembolsamos

Si no te llegó el correo, el enlace expiró o el archivo no abre, eso no es motivo de reembolso: es motivo de reenvío.Escríbenos y te entregamos el acceso por una vía alternativa, normalmente el mismo día. Si aun así no logramos que accedas al producto, procede el reembolso íntegro sin importar el plazo transcurrido.

9. Contracargos

Si tienes un problema, escríbenos antes de iniciar un contracargo con tu banco. Un contracargo demora entre 30 y 90 días en resolverse; un reembolso directo demora días. En ambos casos recuperas tu dinero, pero el primero es más lento para ti.

10. Actualizaciones del producto

Las actualizaciones de los archivos son gratuitas y no generan un nuevo cobro ni reabren el plazo de garantía, que se cuenta siempre desde tu compra original.